'Dinheiro esquecido': fila de saques chega a 300 mil pessoas e site enfrenta instabilidades

Serviço do Banco Central liberou acesso para saques nesta terça-feira (7). Tempo de espera estimado chegou a duas horas e site orientou usuários a retornar 'em outro momento'. BC diz que dinheiro ficará disponível 'pelo tempo que for necessário'.

A fila virtual para saques do dinheiro esquecido chegou a 300 mil pessoas na manhã desta terça-feira (7), quando foi liberada pela primeira vez em mais de um ano.

A estimativa de espera para ter acesso ao Sistema Valores a Receber (SVR), do Banco Central do Brasil, chegou a duas horas e usuários enfrentaram instabilidades para requisitar os saques. Em alguns momentos, o site orientou o usuário a voltar mais tarde. (veja as imagens abaixo).

Por volta das 12h50, a espera do SVR recuou para cerca de 20 minutos e o BC emitiu uma nota à imprensa, dizendo que o sistema está funcionando a "plena carga para atender a todos os interessados em recuperar os recursos esquecidos no sistema financeiro".

O BC diz ainda que os recursos permanecerão à disposição dos usuários pelo tempo que for necessário e que todos serão atendidos o mais rapidamente possível, sem necessidade de agendamento de horário certo como na primeira fase, em 2022.

Ao todo, 38 milhões de pessoas físicas e 2 milhões de empresas têm cerca de R$ 6 bilhões a resgatar, segundo o BC. A página para consulta inicial de valores esquecidos está ativa desde a última terça (28). Os saques começaram nesta terça-feira (7), às 10 da manhã.

Confira o passo a passo para resgatar seu dinheiro:

Antes do passo a passo, é importante ressaltar que, via sistema do Banco Central, os valores só serão liberados para aqueles que fornecerem uma chave PIX para a devolução.

Caso não tenha uma chave cadastrada, você precisará entrar em contato com a instituição para combinar a forma de recebimento. Outra opção é criar uma chave e retornar ao sistema para fazer a solicitação.

1 - Não custa reforçar: a primeira etapa é saber se você tem valores a receber.

Isso é feito pela página www.valoresareceber.bcb.gov.br. O BC ressalta que este é o único site disponibilizado para consulta.

2 - Após clicar no botão da imagem acima, você será encaminhado para consulta pública.

Nessa etapa, é preciso preencher os campos com CPF e data de nascimento.

No caso de empresas, a busca é feita pelo CNPJ e data de abertura do negócio.

Caso tenha valores a receber, a tela irá indicar o terceiro passo.

Em caso contrário, o sistema irá sugerir uma nova consulta em outro momento, após possíveis atualizações de dados encaminhados por instituições ao BC.

3 - Confirmado que há dinheiro a resgatar, você será encaminhado para uma nova página do SVR.

De acordo com o BC, esse sistema é semelhante à compra de ingressos.

Ou seja, se houver acessos simultâneos acima da capacidade, você ficará em uma sala de espera virtual aguardando sua vez.

A criação da conta gov.br é gratuita. O cadastro pode ser feito pelos seguintes caminhos:

Site Acesso (https://sso.acesso.gov.br)

App gov.br (link iOS ou link Android)

5 - Nessa etapa, você será encaminhado para o valor a receber, seja pessoa física ou jurídica.

Página também leva à consulta de pessoas falecidas.

6 - Você precisará aceitar o Termo de Ciência para prosseguir no sistema.

É preciso selecionar o quadradinho abaixo e clicar em "confirmar".

7 - A tela seguinte trará as seguintes informações:

montante a receber;

nome e dados da instituição que deve devolver o valor;

origem (tipo) do valor a receber;

informações adicionais, quando for o caso.

Nessa página, também será possível acessar os dados e solicitar diretamente a devolução para a instituição financeira.

8 - A última etapa é o pedido de devolução dos valores.

Clique no botão "solicitar por aqui" e siga as orientações indicadas.

Em seguida, selecione uma das suas chaves PIX e, caso deseje, informe seus dados pessoais.

Nesse caso, a instituição devolverá o valor via PIX em até 12 dias úteis após a solicitação.

O botão "solicitar por aqui" só irá aparecer, no entanto, caso a instituição na qual você tem dinheiro esquecido tenha firmado um termo de adesão com o Banco Central.

Do contrário, o resgate não será feito diretamente pelo sistema do BC.

O sistema irá apenas informar o valor a receber e em qual instituição está aquele recurso.

Aparecerá, nesse caso, uma mensagem informando contatos oficiais (e-mail e telefone) para que você entre em contato diretamente com a instituição e combine a forma de devolução.