COORDENADOR DE OPERAÇÃO SÊNIOR

 

Requisitos

• Ter experiência com  liderança em call center no cargo de coordenador de operação;
• Conhecimentos técnicos: Robbyson;
• Pacote Office Básico e Excel Intermediário; 
• Curso superior completo ou cursando.

Responsabilidades

• Ordenar, liderar e direcionar a equipe;
• Manter e estruturar novas visões de análises com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados (Nota de qualidade, NPS, CSAT, Rechamada, Produtividade)
• Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
• Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
• Participação ativa em reuniões, contribuindo com a visão estratégica e atuação da área;
• Realizar ações para reversão dos indicadores de qualidade, análise dos relatórios, acompanhamento das metas de entrega de monitoria e SLA's de contrato afim de mitigar impactos na entrega;
• Possuir visão analítica para diagnóstico e proposta das ações.

Sobre o trabalho

• Gerir, acompanhar, garantir ações operacionais de acompanhamento dos indicadores. 
• Gerir e desenvolver time de supervisores, realizar apresentação de resultados junto ao cliente contratante, validar faturamento, erros operacionais e atividades relacionadas ao produto.   

Habilidades

• Ter perfil proativo e colaborativo;
• Foco em desenvolvimento de pessoas; 
• Possuir visão analítica, voltada para melhorias de processo.  

Fonte: https://sou.aec.com.br/vagas/coordenador-de-operao-snior-VA-2211-35756