COORDENADOR DE OPERAÇÃO SÊNIOR
Requisitos
- Ter experiência com liderança em call center no cargo de coordenador de operação;
- Conhecimentos técnicos: Robbyson;
- Pacote Office Básico e Excel Intermediário;
- Curso superior completo ou cursando.
Responsabilidades
- Ordenar, liderar e direcionar a equipe;
- Manter e estruturar novas visões de análises com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados (Nota de qualidade, NPS, CSAT, Rechamada, Produtividade)
- Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
- Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
- Participação ativa em reuniões, contribuindo com a visão estratégica e atuação da área;
- Realizar ações para reversão dos indicadores de qualidade, análise dos relatórios, acompanhamento das metas de entrega de monitoria e SLA's de contrato afim de mitigar impactos na entrega;
- Possuir visão analítica para diagnóstico e proposta das ações.
Sobre o trabalho
- Gerir, acompanhar, garantir ações operacionais de acompanhamento dos indicadores.
- Gerir e desenvolver time de supervisores, realizar apresentação de resultados junto ao cliente contratante, validar faturamento, erros operacionais e atividades relacionadas ao produto.
Habilidades
- Ter perfil proativo e colaborativo;
- Foco em desenvolvimento de pessoas;
- Possuir visão analítica, voltada para melhorias de processo.
Fonte: https://sou.aec.com.br/vagas/coordenador-de-operao-snior-VA-2211-35756
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